08111798348
[email protected]
LinkedIn
Instagram
pelatihan pengembangan sdm

Detail Training

  1. Mengapa “Service Excellence”
  2. Customer Service ( Public Service) VS Customer Satisfaction
  3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
  4. Standar Kinerja
    1. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
    2. Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
    3. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
  5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
    Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
  6. Mengelola “Stress” dalam “Service”

Tujuan Training

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan bagi para peserta dapat :

  1. Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal
  2. Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  3. Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
  4. Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  5. Mampu melakukan implementasi service excellent
  6. Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
  7. Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit

Siapa yang harus ikut:
1. Frontlines Staff (Customer Service, Receptionist, Sales & Marketing, Humas, Corporate Affair, Satpam, etc.)
2. Para Sekretaris & Internal Service Staff
3. Staf yang terkait dan tertarik terhadap masalah ini

Program

Phase 1 : Mindset of Excellence – Building a Customer Service Mindset

Phase 2 : Strategis for Excellence – Creating a Service Excellence Experience

Phase 3 : Sustaining Excellence – Coaching for Customer Service Managers

Metode Pelatihan

Pelatihan ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.

  1. Dialog Interaktif / Sharing
  2. Diskusi Grup
  3. Latihan di Kelas
  4. Studi Kasus

Lokasi Training

PLC Training Center
Permata Kuningan bld 17th floor, Jl. Kuningan Mulia Kav. 9
HR. Rasuna Said, Jakarta Selatan – Indonesia

Investasi

Investasi untuk pelaksanaan program pelatihan Leadership Training ini ialah sebesar :

Rp 4.250.000,- / orang

Keterangan:

  • Biaya belum termasuk PPN 10%
  • Pembayaran dilakukan dalam 2 tahap :
    • 50% saat penandatanganan kontrak
    • 50% pada pelaksanaan pelatihan selesai dilaksanakan
  • Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi jika diperlukan perjalanan keluar Jabodetabek.
  • Biaya termasuk tempat pelaksanaan pelatihan di PLC Learning Centre
  • Penawaran ini berlaku 30 hari sejak dikirimkan.

Untuk informasi lebih detail hubungi kami di

Jakarta
Dina Agustin
Telp/WhatsApp : 08111798348

Inquiry
Open chat